Wizz Air Fluggäste in Dubai im Stich gelassen?

Hat Wizz Air Ungarische Passagiere in Dubai Im Stich Gelassen? - Zunehmende Beschwerden über Flugverspätungen

In den letzten Tagen haben zahlreiche ungarische Passagiere über unangenehme Erfahrungen mit Wizz Air-Flügen auf der Strecke Dubai–Budapest berichtet. Der Flug der Fluggesellschaft, geplant für den 23.06. um 21:55 Uhr, startete nicht zur geplanten Zeit und ließ die Passagiere im Grunde genommen ohne Unterkunft oder spezifische Informationen über die Situation zurück.

Was Erlebten die Passagiere?

Eine von ihnen berichtete:

"Hallo! Ich schreibe dies für alle, die gestern, am 23.06., mit dem Abendflug um 21:55 Uhr gereist wären. Wir haben gerade mit dem Kundenservice von Wizz Air gesprochen. Sie sagten, sie würden nicht für die Unterkunft im Intercontinental bezahlen! Man muss eine detaillierte Rechnung anfordern und sie einreichen, damit sie erstattet wird. Erwarten Sie auch nicht, dass sie sich bei Ihnen melden... denn sie sagten, jeder müsse ein neues Ticket kaufen und sich selbst helfen. Ich wünsche jedem viel Kraft."

Basierend auf diesem Bericht erhielten die Passagiere keine automatische Unterstützung, und Wizz Air forderte sie angeblich auf, die Kosten selbst zu tragen und später eine Erstattung zu beantragen—sofern es überhaupt erfolgreich ist. Darüber hinaus wird die Rückreise nicht geregelt: Die Passagiere müssen ein neues Ticket kaufen.

Warum ist das ein Problem?

In Situationen, in denen eine Fluggesellschaft einen Flug storniert oder erheblich verspätet, wäre zu erwarten, dass sie den Passagieren zumindest die Grundbedürfnisse—Unterkunft, Mahlzeiten, Informationen—bereitstellt. Das Budgetmodell entbindet den Anbieter nicht von seinen Verpflichtungen, insbesondere nicht bei einem internationalen Flug, bei dem Passagiere oft erhebliche Geld- und Zeitaufwände investieren, nur um zum Flughafen zu gelangen.

Was können Betroffene tun?

Laut offiziellen Informationen kann Wizz Air die Einreichung einer detaillierten Unterkunftsrechnung fordern und dann den Betrag erstatten. Es ist wichtig, dass die Rechnung auf den Namen des Passagiers ausgestellt ist und die Daten und genutzten Dienstleistungen enthält.

Darüber hinaus lohnt es sich, eine Entschädigung gemäß der EU-Verordnung 261/2004 zu beantragen, die in bestimmten Fällen eine erhebliche Entschädigung bieten kann—vorausgesetzt, der Flug startet aus der EU oder wird von einer in der EU registrierten Fluggesellschaft durchgeführt. Obwohl der Flug Dubai–Budapest außerhalb der EU startet, haben Passagiere theoretisch das Recht, eine Beschwerde einzureichen, da Wizz Air eine in der EU registrierte Fluggesellschaft ist.

Gibt es eine Lösung?

Viele schlagen vor, dass, wenn jemand in einer ähnlichen Situation steckt, er alles sofort dokumentieren sollte: den Inhalt von Gesprächen, Hotelkosten, Flughafeninformationsboards und unverzüglich schriftlich den Kundendienst der Fluggesellschaft kontaktieren. Es ist auch hilfreich, sich an eine unabhängige Verbraucherorganisation oder die nationale Luftfahrtbehörde zu wenden.

Zusammenfassung

Der aktuelle Fall zeigt, dass die Dienstleistungen von Wizz Air nicht immer die Behandlung sicherstellen, die Passagiere in Krisensituationen erwarten. Passagiere müssen darauf vorbereitet sein, in solchen Fällen unabhängig zu handeln und erst später—wenn überhaupt—eine Erstattung oder Entschädigung zu erhalten. Dies ist besonders schwierig, wenn man sich in einem fremden Land befindet, bei Nacht, müde und ohne Unterstützung.

Der Vorfall ist nicht einzigartig und wahrscheinlich nicht der letzte. Daher ist es ratsam, im Vorfeld zu recherchieren, welche Rechte Passagiere haben und welche Alternativen in einer solchen Situation bestehen.

(Der Artikel basiert auf Berichten ungarischer Passagiere.) img_alt: Wizz Air A321 Flugzeug. Flughafen Jerewan.