Längere Verzögerungen bei Air India Express

Ein weiterer schwerwiegender Verzug: Air India Express Dubai Flug erneut mit Problemen

Am Mittwoch, dem 9. Juli, musste sich Air India Express erneut mit einer erheblichen Störung eines ihrer Flüge nach Dubai auseinandersetzen, da der Flug IX-193 vom Flughafen Lucknow mit über acht Stunden Verspätung startete. Die Passagiere mussten lange Stunden auf dem Boden sitzen oder auf ihrem Gepäck liegen, erhielten nur minimale Informationen oder Unterstützung von der Fluggesellschaft.

Gründe für die Verzögerung

Der Flug war ursprünglich geplant, um 8:45 Uhr (indische Zeit) abzufliegen, startete jedoch erst um 17:11 Uhr, mit einer geschätzten Ankunftszeit in Dubai um 19:20 Uhr (VAE-Zeit). Die Verzögerung wurde durch den Rückflug IX-194 verursacht, der mehr als 16 Stunden verspätet war und aufgrund einer technischen Überprüfung Dubai nicht rechtzeitig verlassen konnte. Obwohl bei den Inspektionen keine Mängel festgestellt wurden, störten Vorsichtsmaßnahmen den Rotationsplan des Flugzeugs und verursachten einen Dominoeffekt.

Laut einem von einem Passagier geteilten Video entstand nach dem Start weitere Unsicherheit, als der Pilot ein weiteres technisches Problem meldete und damit die Passagiere auf der Startbahn warten ließ.

Reaktionen der Passagiere

Die Passagiere waren erschöpft, verärgert und verwirrt. Viele beschwerten sich auf der Plattform X (ehemals Twitter), einer von ihnen teilte ein Video von Menschen, die auf dem Boden des Terminals lagen, mit der Überschrift: „Kein einziges Mitglied des Air India Express-Personals ist hier, um den Passagieren zu helfen.“ Viele wiesen darauf hin, dass sie kein Wasser, Essen oder wesentliche Informationen erhielten, und es war unklar, wann und wie sie zu ihrem normalen Zeitplan zurückkehren konnten.

Wiederkehrende Probleme

Dieser Vorfall ist nicht einzigartig. Einen Monat zuvor gab es Berichte über Stornierungen an drei aufeinanderfolgenden Tagen für dasselbe Dubai-Lucknow-Dubai-Flugpaar, was ebenfalls zu großen Unannehmlichkeiten für die Passagiere führte. Viele waren gezwungen, eine andere Fluggesellschaft zu suchen oder ihre Pläne zu stornieren, ohne eine zufriedenstellende Lösung durch Rückerstattungen oder Umbuchungen zu erhalten, insbesondere diejenigen, die Hotelbuchungen und zeitgebundene Pläne hatten.

Die Kritik richtete sich nicht nur gegen Flugstornierungen und Verspätungen, sondern auch gegen das Zurücklassen der Passagiere am Flughafen ohne angemessenen Kundenservice und Kommunikation.

Reaktion der Fluggesellschaft

Als Reaktion auf einen der Beiträge gab die Fluggesellschaft eine Erklärung ab, in der sie „betriebliche Zwänge“ anführte und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigte. Die meisten Passagiere fanden diese Antwort jedoch unzureichend, da ähnliche Probleme häufig bei den betroffenen Flügen aufgetreten waren.

Zusammenfassung

Air India Express steht erneut im Rampenlicht wegen als unzuverlässig geltenden Flügen und schlechtem Krisenmanagement. Die Passagiere hoffen, dass die Fluggesellschaft bald die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessert, insbesondere für die stark frequentierten Flüge in Richtung Dubai. Die kontinuierlichen Verspätungen und Stornierungen stellen nicht nur die Geduld der Reisenden auf die Probe, sondern schädigen auch das Ansehen der Fluggesellschaft erheblich.

(Die Quelle des Artikels ist die Erklärung von Air India Express.)