Kostenlose Geldtransfer-App in den VAE eingestellt!

Kostenlose Geldtransfer-App in den VAE ausgesetzt: Unerwartete Abschaltung trifft viele

Für Gastarbeiter in den Vereinigten Arabischen Emiraten ist das Versenden von Geld in die Heimat ein wesentlicher Teil ihres Lebens. Jeden Monat werden Millionen Dollar zurück in Länder wie Indien, die Philippinen, Pakistan, Bangladesch und andere gesendet. Daher war es ein Schock für viele, als eine der beliebtesten kostenlosen Geldtransfer-Apps, Taptap Send, unerwartet ihren Dienst aussetzte – besonders so kurz vor dem Zahltag.

Grund für die Aussetzung: System-Update

Nutzer der App wurden kürzlich mit einer kurzen Nachricht konfrontiert, die besagte: „Geldtransfers sind vorübergehend nicht verfügbar. Wir pausieren Transaktionen aus den Vereinigten Arabischen Emiraten aufgrund von Serviceverbesserungen. Wir werden bald zurück sein.”

Laut der offiziellen Erklärung handelt es sich lediglich um eine technische Wartung, jedoch dauert die Aussetzung nun schon fast eine Woche an, was bei den Nutzern für Unsicherheit sorgt. Das Timing ist besonders besorgniserregend, da die meisten Arbeiter in diesem Zeitraum einen Teil ihres Gehalts an ihre Familien senden. Die Unfähigkeit, dies zu tun, verursacht nicht nur Unannehmlichkeiten, sondern kann potenziell zu finanziellen Problemen für die Empfänger führen.

Warum war Taptap Send so beliebt?

Taptap Send wurde besonders bei ausländischen Arbeitern mit niedrigem oder mittlerem Einkommen populär, da es keine Transaktionsgebühren und wettbewerbsfähige Wechselkurse bot. Im Gegensatz dazu berechnen traditionelle Geldtransferdienste oder sogar Banken normalerweise Gebühren zwischen 15 und 25 Dirhams plus MwSt.

Laut einer Marketingfachkraft in Dubai: „Ich sende mehrmals im Monat Geld nach Hause, und der Vorteil der App war, dass ich dies ohne zusätzliche Kosten tun konnte. Ich war erstaunt, als sie nicht funktionierte, und meinen Freunden ging es genauso.”

Der Dienst, der im Juni 2023 in den VAE gestartet wurde, wurde schnell nicht nur bei indischen Nutzern populär, sondern auch in den philippinischen und afrikanischen Gemeinschaften.

Herausforderungen in der Nachhaltigkeit

Das Modell von Taptap Send war einfach: Es bot kostenlose Überweisungen an, während es versuchte, Gewinn aus Wechselkursdifferenzen zu erzielen. Dies ist eine häufige Wachstumsstrategie im Fintech-Sektor – niedrige Eintrittsbarrieren, schnelle Kundenakquise, gefolgt von einem schrittweisen Übergang zu einem nachhaltigen Betrieb.

Laut einem Finanzberater ist dieses Modell jedoch nur dann langfristig tragfähig, wenn das System ein großes Transaktionsvolumen abwickelt oder eine kontinuierliche externe Finanzierung hat. „In den Vereinigten Arabischen Emiraten sind die Finanzvorschriften besonders streng, und die Einhaltung ist kostspielig. Es ist denkbar, dass gesetzliche oder Compliance-Fragen tatsächlich hinter dem System-Update stehen.”

Das Geldtransfergeschäft in den VAE

Es ist wichtig zu beachten, dass die VAE nach den Vereinigten Staaten und Saudi-Arabien das drittgrößte Geldsenderland der Welt ist. Allein im Jahr 2023 haben indische Arbeiter mehr als 21 Milliarden Dollar nach Hause transferiert, während Familien auf den Philippinen etwa 1,5 Milliarden Dollar von im VAE arbeitenden Verwandten erhielten.

Dieses Volumen zeigt, wie bedeutend das Geldtransfergeschäft ist und wie verletzlich diejenigen sind, die regelmäßig Geld nach Hause senden. Kostenlose oder kostengünstige Lösungen sind nicht nur beliebt, sondern entscheidend für die Aufrechterhaltung des täglichen finanziellen Gleichgewichts.

Technische Probleme nicht zum ersten Mal

Dieser Vorfall ist nicht einzigartig. Bereits im Juli 2024 gab es einen Fall, bei dem Überweisungen aufgrund eines technischen Fehlers mit mehreren Tagen Verzögerung ankamen. Damals entschuldigte sich der Anbieter und bot Betroffenen Entschädigungen in Höhe von 20-60 Dirhams an.

Diesmal jedoch könnte das Problem tiefer liegen, und das Fehlen einer detaillierten offiziellen Kommunikation beruhigt die Bedenken der Nutzer nicht. Taptap Send hat keine ausführlichere Stellungnahme abgegeben, sodass unklar bleibt, wann der Dienst wieder aufgenommen wird.

Wettbewerb und Alternativen

Der Markt für digitale Geldtransfer-Apps hat sich in den letzten Jahren spektakulär erweitert, und die VAE haben sich zu einem wichtigen Testmarkt entwickelt. Neben traditionellen Anbietern versuchen immer mehr mobile Apps, sich zu etablieren – aber ohne nachhaltiges Geschäftsmodell ist es herausfordernd.

In der aktuellen Situation sind viele gezwungen, auf frühere Methoden zurückzugreifen: Wechselstuben, Geldtransferagenturen oder sogar Banküberweisungen. Diese sind jedoch nicht nur teurer, sondern auch langsamer.

Was ist in Zukunft zu erwarten?

Es ist wahrscheinlich, dass der Dienst von Taptap Send bald wieder aufgenommen wird, jedoch ist die Frage unter welchen Bedingungen. Es ist denkbar, dass sie diesmal minimale Gebühren einführen oder die Wechselkurse anpassen – wie es viele Fintech-Unternehmen tun, wenn sie eine bestimmte Anzahl von Kunden erreichen.

Gleichzeitig machen die aktuellen Ereignisse deutlich, wie verletzlich eine digitale Lösung sein kann, wenn ihre Funktionsweise nicht ausreichend durch Ressourcen und Kommunikation unterstützt wird. Für Gastarbeiter ist Zuverlässigkeit genauso wichtig wie niedrige Kosten.

Zusammenfassung

Für Expats in den VAE sind Geldtransfer-Apps unverzichtbare Werkzeuge. Die vorübergehende Abschaltung von Taptap Send hat ernsthafte Unannehmlichkeiten verursacht und die Risiken im Zusammenhang mit digitalen Finanzdienstleistungen hervorgehoben. Obwohl erwartet wird, dass die App bald wieder in Betrieb ist, überlegen sich die Nutzer nun, wie sehr sie sich auf einen einzigen Anbieter voll und ganz verlassen können – selbst wenn er kostenlos und bequem ist.

Die Zukunft könnte in hybriden Lösungen liegen, bei denen Kunden sowohl die Vorteile der digitalen Welt als auch die Zuverlässigkeit traditioneller Methoden genießen. Akteure im Überweisungssektor sollten an transparenter Kommunikation und nachhaltigen Strategien arbeiten, um Vertrauen zu gewinnen und zu halten.

(Der Artikel basiert auf einer Stellungnahme von der Taptap Send Anwendung.)