Dubai's Regierung: Vorreiter bei Zufriedenheit

Dubais Regierungsorganisationen haben hervorragende Ergebnisse in der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erzielt, wobei die neuesten Berichte zeigen, dass der durchschnittliche Kundenzufriedenheitsindex über 90 % liegt. Die Studie zur Zufriedenheit von Kunden, Mitarbeitern und Mystery Shoppern 2024, die von Scheich Hamdan bin Mohammed bin Raschid Al Maktoum, Kronprinz von Dubai und Verteidigungsminister der VAE, genehmigt wurde, hob die Leistung verschiedener Einrichtungen hervor, die Dubais exzellente Regierung verkörpern.

Herausragende Kundenzufriedenheit

Laut der Studie rangierte die Mohammed bin Rashid Housing Establishment (MBRHE) an erster Stelle im Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsindex mit einem beeindruckenden Wert von 96,7 %. Dieses Ergebnis spiegelt die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungsqualität und ein genaues Verständnis der Bedürfnisse der Einwohner wider.

Die Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) belegte den zweiten Platz in der Kundenzufriedenheitsliste mit einem Wert von 97,01 %, während das Department of Islamic Affairs and Charitable Activities (IACAD) mit einer Bewertung von 96,99 % den dritten Platz sicherte.

Mitarbeiterzufriedenheit

Auch die Indikatoren zur Mitarbeiterzufriedenheit sind bemerkenswert. Awqaf Dubai sicherte sich mit einem Wert von 96,2 % den zweiten Platz, was das Augenmerk der Organisation auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter und Entwicklungsmöglichkeiten reflektiert. Die Generaldirektion für Aufenthalts- und Ausländerangelegenheiten (GDRFA) erzielte mit einem Zufriedenheitsindex von 95,3 % den dritten Platz, was die Stärke der Unternehmenskultur und Mitarbeiterunterstützung demonstriert.

Mystery Shopper Survey: Der Standard umfassender Qualität

Die Mystery Shopper Umfrage 2024 erzielte ein herausragendes durchschnittliches Zufriedenheitsergebnis von 95,8 %. Dieser Index dient als umfassendes Maß für die Qualität staatlicher Dienstleistungen, einschließlich Servicezentren, Kundendienstleitungen, Websites und mobilen Anwendungen.

Die Umfrage spielt eine wesentliche Rolle bei der Aufrechterhaltung staatlicher Exzellenz, indem sie Feedback basierend auf echten Kundenerfahrungen sammelt. So können verschiedene Einrichtungen Bereiche zur Verbesserung identifizieren und schnell auf die Bedürfnisse der Bevölkerung reagieren.

Durchschnittliche Zufriedenheitsindizes

Der Bericht hob die folgenden wichtigsten Ergebnisse hervor:

1. Kundenzufriedenheit: 93,8 %

2. Mitarbeiterzufriedenheit: 86,7 %

3. Mystery Shopper Index: 95,8 %

Anerkennung von Scheich Hamdan

Scheich Hamdan betonte, dass diese Ergebnisse das Engagement der Regierungsorganisationen Dubais widerspiegeln, die Zufriedenheit der Einwohner und Mitarbeiter kontinuierlich zu verbessern. Er fügte hinzu, dass Dubai darauf abzielt, die weltweit besten Regierungsdienste anzubieten, die durch kontinuierliche Innovation und hervorragende Leistung gestärkt werden.

Zukünftiger Ausblick

Die Ergebnisse der Studie wurden im Rahmen des Dubai Government Excellence Programms (DGEP) präsentiert, das jährlich die Leistung staatlicher Organisationen bewertet. Neben herausragenden Ergebnissen trägt diese Daten zur Stärkung der globalen Position Dubais als führend in staatlicher Innovation und Effizienz bei.

Diese Ergebnisse zeigen klar, dass die Regierungsorganisationen Dubais ein Beispiel für die Welt sind, nicht nur bei der Erfüllung der Bedürfnisse der Einwohner, sondern auch bei der Sicherstellung der Zufriedenheit der Mitarbeiter.